Qualifizierter Support

Im Rahmen Ihrer Software-Wartungsvereinbarung haben Sie Anspruch auf qualifizierten Support bei allen Störungen des funktionsgemäßen Gebrauchs Ihrer Optio Software Produkte. Zu allen weitergehenden Fragen wie z.B. Systemkonfigurationen, best practices, Dokumentstellung etc. stehen wir Ihnen mit unseren Dienstleistungen gern zur Verfügung.

Unsere Support-Mitarbeiter werden durch den Hersteller aus- und fortgebildet. Sie haben Zugang zur Support-Datenbank eCare sowie zu weiteren internen Informationen des Herstellers. Sollten wir gemeldete Fehler in angemessener Zeit nicht selber beheben können, wird der Second-Level Support oder die Software-Entwicklung des Herstellers einbezogen. Sie haben dabei nur einen Ansprechpartner, die Koordination der Fehlerbehebung liegt ausschließlich beim SynOptio-Support.


Support Calls - Ticketsystem

Bei Problemen mit dem Betrieb Ihrer Optio Software können Sie das integrierte Support-System unserer Website (My SynOptio-> Support Calls) nutzen. Als autorisierter (=registrierter) Nutzer können Sie hier eine Support-Anfrage (Call) erstellen, die wir schnellstmöglich bearbeiten. Jede Anfrage erhält eine laufende Nummer (ticket-id), über die Sie nachfolgend den jeweiligen Bearbeitungsstand verfolgen können.
Bitte erstellen Sie Support-Anfragen ausschließlich auf diesem Weg.


Updates, Patches, Informationen

Auf Basis der Software-Wartungsvereinbarung stellen wir Ihnen alle Informationen und Software-Module zur Verfügung, die aus der Software-Entwicklung des Herstellers sowie dessen Anwender-Support resultieren. Sie werden im Download-Bereich dieser Site bereitgestellt oder gehen Ihnen unaufgefordert postalisch zu.


Ihr Ansprechpartner

Herr Jörg Ritter
Phone: +49 (30) 2197 53 26
mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.